Garantía y Devoluciones / Warranty Conditions

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Política de devoluciones y garantía

¿Cuál es la política de devolución de KOCHSTELLE?

Tu compra incluye una garantía de satisfacción de 30 días por defecto de fábrica, por lo que las devoluciones son sencillas.

Si deseas devolver o cambiar tu pedido por cualquier motivo, ¡estamos para ayudarte! Ofrecemos devoluciones o cambios gratuitos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido. Puedes devolver tu producto a cambio de crédito en la tienda, otro producto o el reembolso a tu método de pago original.

Excepciones

Ten en cuenta las siguientes excepciones a nuestra política de devolución y cambio:

  • A) Los artículos devueltos deben conservar sus etiquetas y regresarse en su empaque original.
  • B) Los artículos devueltos no deben mostrar señales visibles de desgaste o uso.
  • C) Los artículos que hayan sido alterados o reparados no son elegibles para devolución.

Pasos para iniciar una devolución o cambio

  1. Contáctanos: servicio al cliente en info@kochstelle.mx o por WhatsApp al +52 55 1951 4111.
  2. Ten a la mano tu número de pedido.
  3. Selecciona los artículos de tu pedido que deseas devolver o cambiar.
  4. Indica los motivos de la devolución o el cambio.
  5. Imprime la guía de envío prepagada que recibirás por correo electrónico.
  6. Envía todos los artículos usando la guía proporcionada. Cuando recibamos los artículos en nuestro almacén, evaluaremos los motivos de la devolución. Si son aceptados, la devolución o el reembolso se procesará en 2 a 10 días hábiles.

Reembolso

¿Cuánto tarda en llegar tu reembolso, producto de reemplazo o crédito en la tienda? De 5 a 15 días hábiles.

Condiciones de la garantía de 1 año

Tu compra está cubierta por una garantía de 1 año a partir de la fecha de compra. Esta garantía solo es válida bajo las siguientes condiciones:

  1. El producto no debe haber sido usado de forma inadecuada, mal utilizado ni dañado por negligencia.
  2. El producto debe presentarse con su comprobante de compra original.
  3. El producto no debe haber sido alterado ni reparado por personal no autorizado.
  4. La reclamación debe hacerse dentro del periodo de 1 año y el producto solo debe presentar defectos de fabricación, no desgaste por uso normal.

Para hacer válida la garantía, sigue los mismos pasos indicados arriba para iniciar una devolución o cambio, asegurándote de que el producto cumpla con todas las condiciones de garantía.

Return Policy & Warranty Conditions

What is KOCHSTELLE’s return policy?

Your purchase includes a 30-day factory defect satisfaction guarantee, making returns simple.

If you're looking to return or exchange your order for any reason, we're here to help! We offer free returns or exchanges within 30 days of receiving your order. You can return your product for store credit, a different product, or a refund to your original payment method.

Exceptions

Please note the following exceptions to our return and exchange policy:

  • A) Returned items must have tags and be returned in their original packaging.
  • B) Returned items must not show visible signs of wear or use.
  • C) Items that have been altered or repaired will not be eligible for return.

Steps to start a return or exchange

  1. Contact us: customer service at info@kochstelle.mx or WhatsApp +52 55 1951 4111.
  2. Have your order number ready.
  3. Select the items you wish to return or exchange from your order.
  4. Specify the reasons for the return or exchange.
  5. Print your prepaid shipping label, which will be sent via email.
  6. Send all items back using the provided label. Once we receive the items at our warehouse, we will evaluate the reasons for the return. If accepted, the return or refund will be processed within 2–10 business days.

Refund

How long does it take to receive your refund, replacement product, or store credit? 5–15 business days.

1-Year Warranty Conditions

Your purchase is covered by a 1-year warranty from the date of purchase. This warranty is only valid under the following conditions:

  1. The product must not have been used improperly, misused, or damaged due to negligence.
  2. The product must be returned with its original proof of purchase.
  3. The product must not have been altered or repaired by unauthorized personnel.
  4. Claims must be made within the 1-year period, and the product must have only experienced defects due to manufacturing issues, not from normal wear and tear.

To claim the warranty, please follow the same steps mentioned above for initiating a return or exchange, ensuring that the product meets all warranty conditions.